1. Registro y Acceso
¿Quiénes pueden comprar en la web?
¡Todos son bienvenidos! En nuestro sitio podés comprar tanto si sos cliente mayorista (empresa o comercio) como si sos consumidor final.
¿Cómo es el proceso de registro para clientes mayoristas?
Para registrarte como cliente mayorista, tenés que completar el formulario de alta y proporcionar tu número de CUIT. Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, recibirás la confirmación en un plazo máximo de 24 horas hábiles para que puedas empezar a operar.
¿Necesito estar registrado para ver los precios?
Sí, para poder ver los precios de nuestros productos es necesario que inicies sesión con tu cuenta. Esto nos permite ofrecerte condiciones comerciales personalizadas y mantener la confidencialidad de nuestras listas de precios.
2. Precios, Impuestos y Facturación
¿Los precios publicados incluyen IVA?
Sí, todos los precios que verás en nuestro sitio web una vez que inicies sesión incluyen el IVA correspondiente (21%).
¿Qué tipo de factura emiten?
Emitimos Factura A y Factura B, según la condición fiscal que tengas registrada en tu cuenta.
¿Cómo se aplican las percepciones de impuestos?
El sistema va a calcular y aplicar automáticamente la percepción de IVA que te corresponda según tu condición fiscal al momento de generar el pedido.
¿Cómo informan sobre los cambios de precios?
Los precios se actualizan periódicamente. En casos de aumentos significativos, nuestro equipo de ventas se va a encargar de comunicártelo directamente para mantenerte informado.
¿Qué pasa si hay un error en un precio publicado?
En el improbable caso de que se publique un precio erróneo, nos haremos cargo y respetaremos el valor que se mostró al momento de tu compra.
¿Cómo puedo actualizar mis datos de facturación o envío?
Para actualizar tus datos, por favor, contactate con tu vendedor asignado. Él se va a encargar de gestionar el cambio en nuestro sistema de forma inmediata para que se aplique en tus próximos pedidos.
3. Pedidos y Condiciones de Compra
¿Hay un monto mínimo de compra?
Sí, para poder procesar tu pedido es necesario alcanzar un importe mínimo de compra de $30.000.
¿Puedo repetir un pedido anterior fácilmente?
¡Sí! Ofrecemos una función de “pedido rápido” que te permite volver a comprar productos desde tu historial de pedidos o tu lista de favoritos, agilizando todo el proceso.
¿Ofrecen descuentos por volumen?
Sí, contamos con un esquema de bonificaciones y descuentos especiales que se aplican automáticamente cuando superás determinados montos o cantidades en ciertos artículos.
¿Qué ocurre si un producto no tiene stock?
Si un artículo se encuentra sin stock al momento de tu compra, nuestro sistema te mostrará productos sustitutos o sugerencias de artículos similares para que puedas completar tu pedido.
¿Puedo solicitar productos o marcas que no figuran en la web?
No, por el momento solo comercializamos los productos y marcas que figuran en nuestro catálogo online.
4. Logística y Entregas
¿Hacen envíos o puedo retirar mi pedido en el depósito?
Nuestro servicio se basa en la entrega directa. Siempre llevamos el pedido a la dirección que nos indiques; no ofrecemos la opción de retiro por depósito.
¿Qué días y en qué horarios entregan?
Realizamos entregas de martes a sábado. En las zonas aledañas a Junín, el reparto comienza a las 8:00 hs. En la ciudad de Junín, las entregas inician a partir de las 9:00 hs. En ambos casos, el reparto continúa hasta finalizar la ruta del día por la tarde.
¿Hasta qué hora puedo hacer mi pedido para que se entregue al día siguiente?
La hora límite para la recepción de pedidos es a las 21:00 hs del día anterior a la entrega programada para tu zona.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
Si al momento de la entrega no encontramos a nadie en el domicilio, vamos a intentar contactarte por teléfono. En caso de no poder comunicarnos, la mercadería regresará a nuestro depósito y vas a tener que coordinar una nueva entrega con tu vendedor.
5. Reclamos y Devoluciones
¿Cómo hago un reclamo por un producto faltante o dañado?
Todos tus reclamos por faltantes, roturas o cualquier otra diferencia tenés que canalizarlos a través de tu vendedor asignado, preferentemente vía WhatsApp, para una gestión más rápida.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Es fundamental que controles la mercadería junto al repartidor al momento de la entrega. Aceptamos reclamos hasta una semana después de recibido el pedido, aunque cada caso será evaluado según la situación particular.
6. Stock y Disponibilidad
El stock que veo en la web, ¿es en tiempo real?
Sí, el stock de la web está sincronizado con nuestro depósito. Si bien puede haber alguna mínima variación ocasional, trabajamos para que la información sea lo más precisa posible.
7. Pagos y Financiación
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias (únicamente a través de alias) y cheques, sujeto a condiciones comerciales.
¿Ofrecen cuenta corriente?
Sí, podés solicitar una cuenta corriente. La aprobación está sujeta a una evaluación crediticia.
¿Qué pasa si tengo una deuda vencida en mi cuenta?
Para poder realizar un nuevo pedido, es necesario que no tengas deudas vencidas en tu cuenta corriente. El sistema no te va a permitir continuar si detecta un pago pendiente fuera de término.
¿Cuánto tarda en acreditarse un pago?
El pago se acredita en el sistema en el momento en que tu vendedor lo informa a través de nuestra plataforma. Una vez acreditado, tu cuenta queda habilitada para realizar nuevos pedidos de inmediato.
8. Comunicación y Soporte
¿Por dónde envían las ofertas y novedades?
Utilizamos tanto e-mail como WhatsApp para mantenerte al día con nuestras ofertas, promociones y novedades importantes.
¿Cuál es el canal para soporte comercial?
Para cualquier consulta comercial, de posventa o soporte general, el canal principal de contacto es a través de WhatsApp con tu vendedor asignado.
9. Gestión de Cuenta
¿Puedo tener varias direcciones de entrega?
Sí, tu cuenta te permite gestionar múltiples direcciones. Al momento de hacer un pedido, vas a poder seleccionar a cuál de ellas querés que lo enviemos.
¿Qué pasa si no realizo compras por un tiempo?
Para mantener nuestra base de datos activa, si tu cuenta no registra compras por un período de dos meses, será inactivada automáticamente. Para reactivarla, vas a tener que comunicarte con nosotros.
¿Bajo qué condiciones se puede dar de baja una cuenta?
Podemos dar de baja tu cuenta si no cumplís con los plazos de pago estipulados para tu cuenta corriente.